Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Telefonoperaator
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime telefonoperaatorit, kes suudab tõhusalt ja professionaalselt hallata sissetulevaid ja väljaminevaid kõnesid. Telefonoperaatorina on teie peamiseks ülesandeks klientide abistamine, nende küsimustele vastamine ning kõnede suunamine vastavatele osakondadele või töötajatele. See roll nõuab suurepärast suhtlemisoskust, kannatlikkust ja võimet töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Telefonoperaator on ettevõtte esindaja, kes loob esmamulje ning aitab tagada sujuva klienditeeninduse. Lisaks kõnede haldamisele võib töö hõlmata ka andmete sisestamist, sõnumite edastamist ning klientide tagasiside kogumist. Sobiv kandidaat on organiseeritud, tähelepanelik detailide suhtes ning suudab säilitada rahulikkuse ka pingelistes olukordades. Kui soovite töötada dünaamilises meeskonnas ja omate head suhtlemisoskust, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata sissetulevatele kõnedele professionaalselt ja sõbralikult
- Suunata kõned õigetele osakondadele või töötajatele
- Kliendiinfo täpne registreerimine ja andmete sisestamine
- Kliendi küsimustele ja muredele lahenduste leidmine
- Sõnumite edastamine ja dokumenteerimine
- Järgida ettevõtte protseduure ja kvaliteedistandardeid
- Hoiduda konfidentsiaalse info lekkimisest
- Osaleda regulaarsetes koolitustes ja meeskonna koosolekutel
- Hoolitseda telefonisüsteemi ja seadmete korrashoiu eest
- Tagada kõrge kliendirahulolu tase
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või telefonitöötluses on eeliseks
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Suhtlemisoskus ja sõbralikkus
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea arvutikasutamise oskus
- Kannatlikkus ja stressitaluvus
- Kiire reageerimisvõime ja probleemide lahendamise oskus
- Korrektsus ja täpsus andmete sisestamisel
- Paindlikkus tööaegade osas
- Soov õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus telefonikõnede haldamisel?
- Kuidas te reageerite rahulolematule kliendile?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas tagate, et kliendi info jääb konfidentsiaalseks?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega tööl?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
